Política legal de ecommerce
Políticas de privacidad
Documento operativo de Clazico Store para explicar qué datos se solicitan, por qué se usan, con quién se comparten y cómo se protegen durante la navegación, compra, pago, despacho, garantía y atención postventa.
Responsable y alcance
Esta Política aplica a Clazico Store, tienda de calzado, ropa y accesorios con atención en Calle 79 con Av 16 Delicias, Sector Paraíso. Maracaibo, Zulia. y canales oficiales @clazico.ve, @clazicosport, 0412-5806711 y 0412-0815850.
Al navegar, crear cuenta, solicitar información, comprar, enviar comprobantes de pago, coordinar entregas o pedir soporte, el cliente acepta el tratamiento de datos descrito aquí. Si el cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la tienda o de suministrar datos personales.
Esta política no sustituye asesoría legal personalizada y se interpreta conforme a normas venezolanas de orden público aplicables.
Datos que podemos solicitar
- Identificación y contacto: nombre, apellido, cédula o RIF cuando sea necesario, teléfono, WhatsApp, correo, usuario de redes sociales y datos de facturación.
- Datos de compra: productos vistos o agregados al carrito, tallas, colores, cantidades, preferencias, pedidos, fecha, precio, tasa aplicada, promociones, cupones y estado de pago.
- Datos de entrega: dirección, ciudad, estado, punto de referencia, persona autorizada para recibir, empresa de encomienda, agencia, guía, comprobante de entrega y evidencias fotográficas o de firma cuando apliquen.
- Datos de pago y verificación: banco emisor, referencia, captura, fecha, monto, moneda, titular, TxID, identificadores de Zelle, Binance, pago móvil, transferencia o cualquier medio usado. No solicitamos ni almacénamos claves bancarias, códigos de seguridad, PIN ni datos completos de tarjetas.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, registros de sesión, eventos de seguridad, errores, preferencias de idioma y datos necesarios para prevenir fraude o abuso.
- Datos postventa: reclamos, fotos, videos de unboxing, informes técnicos, conversaciones con soporte, decisiones de garantía, cambios, notas de crédito y acuerdos de solución.
Finalidades del uso
- Procesar pedidos, confirmar disponibilidad real, bloquear inventario, emitir comprobantes, coordinar pago, entrega, retiro en tienda o envío nacional.
- Verificar identidad, titularidad razonable del pago, legitimidad del comprobante, trazabilidad del despacho y prevención de contracargos, pagos reversados, fraude, suplantación o abuso de promociones.
- Gestionar cambios, garantías, reclamos, auditorías de inventario, conciliaciones contables, soporte, comunicaciones operativas y cumplimiento de obligaciones tributarias o comerciales.
- Mejorar catálogo, experiencia de navegación, seguridad, disponibilidad del sitio, detección de errores y medición de rendimiento sin vender bases de datos personales.
- Defender derechos de Clazico Store, documentar transacciones y conservar evidencias ante bancos, pasarelas, transportistas, autoridades, asesores o tribunales competentes.
Consentimiento y datos necesarios
El suministro de datos es voluntario, pero ciertos datos son indispensables para contratar, pagar, facturar, entregar, validar garantías o responder reclamos. Si el cliente omite, altera o entrega datos incompletos, Clazico Store puede suspender el pedido, cancelar la operación, exigir verificación adicional o rechazar solicitudes que no puedan evaluarse de forma segura.
El cliente declara que la información suministrada es exacta, actual, verificable y propia, o que cuenta con autorización suficiente cuando entrega datos de un tercero autorizado para pagar, retirar o recibir el pedido.
Terceros y encargados
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con bancos, operadores de pago, servicios de autenticación, proveedores tecnológicos, Velox POS, empresas de encomienda, motorizados, asesores contables o legales, autoridades competentes y personal autorizado de Clazico Store.
Cuando el cliente elige una empresa de transporte, autoriza compartir los datos necesarios para crear la guía, ejecutar el despacho y atender incidencias. Las políticas del transportista también pueden aplicar al traslado, tiempos, cobertura, reclamos y seguros.
No vendemos datos personales. El acceso interno se limita a personal que lo necesita para operar la venta, proteger la tienda o cumplir obligaciones.
Pagos y comprobantes
Los comprobantes enviados por el cliente se usan para validar pagos, conciliar pedidos, prevenir fraudes y documentar la operación. La aprobación del pedido depende de que los fondos sean recibidos, acreditados y no reversados.
Clazico Store puede conservar comprobantes, conversaciones y evidencias asociadas al pago durante el tiempo necesario para contabilidad, defensa de reclamos, garantías, auditorías o requerimientos de autoridad competente.
Seguridad y límites
- Aplicamos controles razonables de acceso, minimización, trazabilidad, respaldo y separación de datos según el rol operativo.
- Ningún sistema es infalible. El cliente debe proteger sus claves, dispositivos, sesiones, cuentas bancarias, correo y WhatsApp.
- Clazico Store nunca pedirá códigos OTP, claves bancarias, PIN, seed phrases, claves de Binance, contraseñas de correo o información equivalente.
- Si el cliente detecta suplantación, pago no reconocido, acceso indebido o uso irregular de su cuenta, debe notificarlo de inmediato por los canales oficiales.
Conservación de datos
Conservamos datos mientras exista relación comercial, pedidos pendientes, garantías vigentes, obligaciones contables, riesgos de fraude, controversias, auditorías, cumplimiento tributario o necesidad razonable de defensa legal.
Cuando ya no sean necesarios, los datos pueden eliminarse, anonimizarse, bloquearse o conservarse solo en respaldo restringido según criterios técnicos y legales.
Derechos del titular
El titular puede solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de datos incorrectos o tratados sin base legítima escribiendo a info@clazico.com o a los WhatsApp oficiales. Clazico Store puede requerir verificación de identidad antes de responder.
La solicitud puede negarse o diferirse cuando exista obligación de conservar datos, pedidos abiertos, garantías, reclamos, deuda, investigación de fraude, defensa legal, mandato de autoridad o imposibilidad técnica razonable.
Menores de edad
La tienda no esta dirigida a menores de edad. Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal o por representantes autorizados. Si detectamos datos de un menor sin autorización, podremos limitar, cancelar o eliminar la cuenta o pedido.
Cambios de esta política
Clazico Store puede actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales, logísticos o de seguridad. La versión publicada en el sitio será la vigente desde su fecha de actualización, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.